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常见问题

我们整理了一些最常见的问题,帮助您更好地了解我们的产品和服务。如果您没有找到所需的信息,请随时联系我们。

一般问题

什么是澳洲玉石?

澳洲玉石是来自南澳大利亚州考威尔玉石省的特殊黑色软玉(和田玉)。它是世界上已知最大的黑色软玉(和田玉)储备,以其独特的铁特性而著称,在密度、颜色和韧性方面与全球所有其他玉石来源都有所不同。

澳洲玉石有什么特别之处?

澳洲玉石以其细腻的质地和极高的密度而闻名——其比重测量值超出了软玉(和田玉)的技术定义。1985年,宾夕法尼亚大学记录的澳洲软玉(和田玉)韧性超过了任何其他测试过的材料(225k v 300k)(Schiller 1997)。

考威尔玉石省的历史是什么?

1965年由当地农民哈里·席勒发现,南澳大利亚州的考威尔玉石省是世界上已知最大的软玉(和田玉)储备之一。在澳大利亚发现软玉(和田玉)矿床后,南澳大利亚州政府准备了14份关于矿床的主要地质报告。最新报告可在此处获得:南澳大利亚州政府地质报告(16mb PDF文件)

具体问题

如何购买澳洲玉石产品?

您可以通过我们的官方网站在线购买我们的产品。只需浏览我们的产品目录,选择您喜欢的商品,将其添加到购物车,然后完成结账流程。我们接受各种付款方式,包括主要信用卡和PayPal。

你们提供国际运输吗?

是的,我们提供全球运输。国际运输时间和费用因目的地国家而异。收到您的订单后,我们将提供运费报价。

订单处理需要多长时间?

通常,我们在1-2个工作日内处理订单。定制或大批量订单可能需要额外时间。一旦您的订单发货,您将收到包含跟踪信息的电子邮件。

我应该如何保养澳洲玉石?

虽然澳洲玉石极其耐用,但建议进行适当的保养。避免与硬物碰撞,定期用软布清洁以保持光泽。避免接触香水和洗发水等化学品。存放时,我们建议将其单独放在珠宝盒或软袋中。

你们的产品是手工制作的吗?

是的,我们的大部分玉石制品都是由经验丰富的工匠精心手工制作的。每件作品都经过精细的切割、抛光和雕刻,以确保最高的质量和独特的美感。

如何识别正宗的澳洲玉石?

正宗的澳洲玉石具有独特的黑色调、高密度、触感凉爽,并具有精细的光泽。如有疑问,您可以咨询专业鉴定机构进行验证。

配送与退货政策

商品从哪里发货?

根据库存情况,订单可能从澳大利亚或我们的中国仓库发出。此安排有助于确保及时发货及商品供应稳定。

是否提供物流追踪?

是的。订单发出后,您将收到包含物流追踪信息的确认邮件(如适用)。

配送时间多久?

配送时间因目的地及发货仓库不同而有所差异。请通过物流追踪链接查看最新运输状态。

是否支持国际配送?

我们提供全球配送服务。国际订单可能需根据目的地国家规定支付关税、进口税或其他费用(如适用)。

是否接受退货?

是的。在收到商品后的7天内,如商品保持原始状态并附带原礼盒及完整包装,我们接受退货申请。

如何申请退货?

您可以通过以下方式申请退货:
• 在订单页面提交退货申请,或
• 发送邮件至 website@australian-jade.com.au,并附上订单号及退货原因。

退货地址在哪里?

经批准的退货需寄回我们的澳大利亚退货地址。具体退货地址及指引将在退货申请获批后提供。

退款处理时间是多久?

我们在收到退回商品并完成商品及包装检查后,将在7个工作日内完成退款处理。退款将按原支付方式退回。

退货运费由谁承担?

除商品存在质量问题或发错货外,退货运费由客户承担。

退货有哪些重要提示?

• 请妥善包装退回商品,以避免运输过程中损坏。
• 定制或按订单制作的商品,除质量问题外一般不接受退货。

还有其他问题?

我们随时为您提供帮助!联系我们的客服团队,我们会尽快回复您。

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